Políticas de Cambios y Garantías – Tonino Motos CL
En Tonino Motos CL queremos que siempre quedes satisfecho con tu compra. Si en algún momento esto no ocurre debido a un defecto de fábrica o un error en el despacho, ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios y garantías para que tengas total confianza en tu experiencia de compra.
Cambios de productos
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Puedes realizar cambios hasta 30 días corridos después de tu compra únicamente por defecto de fábrica, cambio de talla.
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Los productos deben estar nuevos, sin uso, con embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
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El cambio puede realizarse en nuestra tienda física (Avenida Balmaceda 3394, La Serena, CL) o enviando el producto a nuestro centro de distribución (los costos de envío son responsabilidad del cliente, salvo error en el despacho).
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No realizamos devoluciones de dinero por compras presenciales, solo se reemplaza por otro producto o se entrega un crédito en tienda.
Importante: productos usados, con desgaste, manchas, rayaduras, olores extraños o manipulados no aplican para cambio.
Devoluciones (compras online)
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En compras online, solo se aceptan devoluciones de dinero en caso de defecto de fábrica o error en el envío.
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Debes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción.
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El producto debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas y sin señales de uso.
Plazos de reembolso según método de pago:
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Débito o transferencia: 7 a 10 días hábiles.
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Crédito: 3 a 10 días hábiles (dependiendo del banco emisor).
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Mercado Pago:
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Flow: el cliente debe aceptar el reembolso vía correo electrónico en un plazo de 10 días. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado.
Consideraciones especiales
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Cascos: no aplican cambios por percepciones personales (ruido o ventilación). Deben ser probados en casa antes de usarlos en la moto.
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Ropa y accesorios: deben mantenerse con etiquetas y embalaje original, sin señales de uso.
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Artículos electrónicos: solo aplican cambios si están sellados y sin manipulación.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto o con defectos en una compra online, podrás devolverlo dentro de 10 días corridos. En este caso, Tonino Motos asumirá los gastos de envío mediante courier estándar.
Garantías
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Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica (Ley Pro Consumidor 21.398).
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El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad para determinar la validez de la garantía.
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No cubrimos daños por uso indebido, accidentes, desgaste normal o manipulación no autorizada.
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El tiempo estimado de respuesta es de 10 días hábiles, pudiendo extenderse en casos especiales según las políticas del fabricante.
Excepciones
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No se aceptan devoluciones de productos en oferta, personalizados, perecibles o tarjetas de regalo.
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Tonino Motos no se hace responsable por envíos extraviados gestionados por couriers externos; por lo tanto, es importante conservar el número de seguimiento
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Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Queremos que usted esté satisfecho con su compra en Tonino Motos, sin embargo, si no lo está, el producto en el plazo de 10 días desde la realización de la compra con su boleta o factura, siempre y cuando el producto tenga una falla de fabrica, cambio de talla u/o color, (no se aceptan cambios por gusto, en productos comprados en tienda). No se hace devolución de dinero por un producto ya comprado, solo CAMBIO DE PRODUCTO. El cambio puede ser realizado personalmente en la tienda Tonino Motos o vía correo, correspondiéndole al cliente la responsabilidad por los costos de envío asociados con la devolución de su pedido, salvo que el cambio sea el resultado de un error cometido por nuestra empresa. Tonino Motos no asume la responsabilidad por envíos perdidos, ya que son empresas de currier externas las que trabajan con nosotros. Por lo tanto es muy importante que usted conserve su número de localizador de envíos para futuras consultas. Una vez recepcionado el producto en cuestión, y siempre y cuando corresponda, se emitirá un crédito por el valor de la factura para ser usado en su próxima compra. Los cambios se realizan solamente por productos, no se devuelve dinero si usted ha comprado en tiendas. En caso de haber realizado su compra en línea, una vez realizada la devolución del producto dentro del plazo de 30 días desde la realización de la compra, Tonino Motos emitirá un crédito de la tienda para ser usado en su próxima compra.
Contacto
Para consultas sobre cambios, devoluciones o garantías:
📩 web@toninomotos.cl
📍 Avenida Balmaceda 3394, La Serena, CL
